Det känns väldigt ofta som stora företag har väldigt lätt att glömma bort deras fans och förlora mycket av sitt rykte i och med detta. Jag tänkte faktiskt vara så elak att jag hänger ut några för att visa hur man lätt skaffar sig ett sådant dåligt rykte, eller helt enkelt inte aktivt jobba med att hålla ett bra rykte, vilket i dag är nästan lika illa. Skriv väldigt gärna kommentarer om ni inte håller med, eller anser att jag missat något.
Zenimax
Skaparna av Elder Scrolls Online, har något av de sämsta svaren från deras support man kan tänka sig. För någon dag sedan så läste jag om en spelare som fick sitt konto avslutat utan någon förklaring mer än att hon brutit mot deras policy. Sist i meddelandet stod det "Tack för ditt intresse och fortsatt visad support till oss", en standardkommentar som om något blir väldigt spydig i sammanhanget. Lösningen blev att efter en tråd på Reddit med över 800 kommentarer så fick hon ett meddelande i stil med "hoppsan", tre dagar speltid och kontot återställt. Enligt mig spelar det ingen roll att det enbart var låst i tre dagar och hon fick dessa tillbaka, all ilska och bitterhet det orsakade borde verkligen kompenseras med en månad, det är enbart en utebliven inkomst likvärdig en droppe i havet för Zenimax.
Jag kan tyvärr skriva ett helt inlägg eller två om Zenimax, men väljer att ta det här specifika avsnittet. Dock lyser de med sin frånvaro på både sina egna forum och Reddit, de har inte ens med ett "Sorry for the inconvenience" när de tar ner sina servrar utanför schemalagd tid. Hur svårt kan det vara?
Microsoft UK
Jag köpte nyligen en Xbox One från Microsoft i England, varpå vilkas sida man kan läsa om att när man förbokar en produkt så drar de inte pengar innan de skickar produkten. När de sedan drar pengar utan att jag får ett mail om att något är skickat så blir jag fundersam och kontaktar supporten. Lång historia kort, efter att två tillfällen pratat med två olika personer som sade emot varandra totalt samt aldrig kunde erkänna att de gjort fel även när de sade olika saker om leveransdag kort efter varandra så vände jag mig till Microsofts klagomur på Facebook. Här såg man många missnöjda kunder som vissa hade liknande problem, alla utan svar från MS själva. Grymt dåligt vill jag påstå!
Själv beskrev jag vad som hänt mig och bad dem läxa upp sina arbetare på kundsupport till att vara trevligare och kunna säga att de inte vet istället för att totalt gissa och hoppas på det bästa. Jag förväntar mig tyvärr inget svar.
Fanboyism
Detta är inget företag, men det absolut värsta som finns med en dålig community är personerna som håller på och försvara företagen som gör fel. Idag känns det som att det inte finns något städat forum där man kan lyfta problemen och prata objektivt om dessa. Jag gillar både MS och Zenimax för de produkter jag använder, och är redo att försvara dem om de smutskastas utan grund. Men när det är något som företagen gör fel så ställer jag mig aldrig bakom dem utan förväntar mig istället en ursäkt för deras felsteg. Jag hoppas att resten av världen kommer mogna den med.
Carbine Studios
Avslutningsvis vill jag lyfta ett företag som gör rätt! Jag är numera osäker på om jag kommer spela deras produkt WildStar, men dessa utvecklare har sådan närvaro på Reddit, Facebook, Forum, Twitter och Twitch att det är makalöst. Aldrig har jag sett bättre kontakt med sin community, om alla företag hade den kontakten tror jag mångas åsikter skulle ändras till det bättre. Om inte annat skulle företagen även förstå sina kunder bättre, vilket vi i många fall är långväga ifrån.
Nästa gång jag får tid till att skriva blir det nog en recension om ESO, eller om Xbox One, nu innan den kommer till Sverige.
